门头沟工商分局积极做好“双11”后投诉预防工作

      今年的“双11”多家电商集中开展促销活动，截止当日24时，天猫成交总额达到1682亿元，为防止辖区群体性投诉量激增，门头沟工商分局积极采取有效措施，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益，一是成立投诉应急处理小组，针对问题制定解决方案。高度重视可能引发群体性投诉事件的消费纠纷，及时了解事情整体情况，提前做好处理投诉的预备方案，避免事态升级。二是畅通投诉渠道，及时接收消费者投诉。确保互联网、电话、信件等多种投诉渠道的畅通，及时记录消费者的诉求，提高效率，避免投诉积压。三是约谈企业，督促企业履行自身义务。通过约谈督促企业尽快制定解决方案，促使企业与消费者自行和解，保护消费者的合法权益。四是做好舆论引导，倡导消费者理性维权。通过媒体发布消费提示、警示等信息，引导消费者按照法律程序维护自身合法权益，理性维权，避免发生群体性事件。